浅析汽车维修行业的现状与改进措施

摘 要:文章通过分析我国汽车维修行业的现状, 提出了做好汽车售后服务的一些措施。
关键词:汽车维修行业;现状;措施

随着我国国民经济的迅速发展和汽车保有量的
快速增加,汽车维修业也取得了较快的发展。截止
2007 年底,全国共有汽车、摩托车维修业户35 万
户,其中一类汽车维修企业1 万多家, 二类汽车维
修企业5. 1 万多家,三类汽车维修业户19. 5 万多户
和近10 万个摩托车修理业户。
近几年汽车市场发展很快,汽车保有量直线上
升,尤其是私人汽车所占比例迅速提高。2007 年,
中国私人汽车保有量已经达到3 534 万辆, 其中小
轿车已超过1 522 万辆。汽车保有量增长特别是私
人轿车保有量高速增长对机动车维修产生了深远影
响。汽车进入家庭步伐加快, 维修服务成为社会焦
点,维修行业面临新的挑战。
1 汽车维修市场的分类
1. 1 4S 营销模式
4S是指将新车整车销售( sale) 、零配件供应
(spare part) 、售后服务( service) 、信息反馈( survey)
等四项功能集于一体的汽车整体服务方式。它是一
种以消费者为中心的营销模式,从售前服务到售后
跟踪服务的一条龙服务模式。该模式的优点是,有
厂家支持、有客户索赔、有配件店供应保障。其缺点
是,投资大、价格高、顾客承受能力有限、汽车产品品
牌问题。
1. 2 5S 营销模式
欧洲的汽车销售体系的建立是以生产制造商为
中心的,无论哪种销售体制,经销商、代理商和零售
商的一切经营活动都是为生产制造商服务,它们之
间的关系一般通过合作或产权等为纽带,依靠合同
把销售活动与双方的利益紧密地联系在一起。大多
零售商都具备新车销售、二手乘用车回收式销售、零
配件供应、维修服务和信息反馈等功能, 简称为
“5S”功能。它的缺点有: ①市场价格竞争激烈,会
造成无序竞争,存在一定的生存压力,变动性较大;
②由于场地因素,无法给消费者提供良好的售后服
务; ③容易导致消费者在购车前后产生众多不信任
因素; ④利润空间较低。现国内有些4S 营销模式已
向5S 营销模式过渡。
2 经营方式分类
在汽车厂家提供越来越周到的售后服务的同
时,汽车的维修行业也出现专业化经营的趋势,如专
营玻璃、轮胎、润滑油、音响等。专业化经营的独特
优势是专业技术水平高,产品规格全,价格相对比较
低。与此同时,综合化经营发展也很快,如加油站同
时提供洗车、小修、一般保养和配件供应等服务,这
当然是为了增加经营收入。再有综合性维修企业,
它通常是由原来的集体或国营汽车维修企业发展而

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