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目前来看,汽车租赁行业的竞争还没达到快速消费品行业的那种白热化竞争的阶段。你处在行业内看,可能竞争已经白热化,但实际纵观全国市场和氛围,中国的汽车租赁行业还是出于刚刚起步的阶段。
行业不规范,无领导品牌,无系统的服务,无系统的营销手段,基本处于三五状态。
个人感觉,你们公司可能缺乏的是两方面内容,说起来可能你感觉是空泛的废话,但实际上从营销角度看,只能这样一步一步地去走。天下没有一口吃个胖子的好事儿。
1、不知是否有品牌建设方面的工作,如果有,研究一下是否存在问题,没有问题的话继续加强。
2、导入规范化的服务体系和流程,给客户正规系统的感觉。有时候客户宁愿多花钱买个放心安心。
3、不是价格低就能够赢得长期客户的,打价格战不是必要手段。尤其是刚成立初期。价格越低,越会给客户质量差的感觉。
4、多站在客户角度考虑问题。成交率低不仅仅是客户原因,更多的是自己的问题。
根据你反映的情况,就是有客户需求,但主要集中在客户嫌贵,利润低的无法接受,这说明市场上还是有客户需求的,主要集中在价格层面造成成交率低,细化分析,可能存在两方面原因。一方面是你提供的车或者服务产品超过客户需求,造成的,比如客户只需要花10块钱租个车代步,你只能够提供100块的奔驰,那明显就是价格偏高。另一方面就是贵公司资源配置不合理造成的边际成本过高,导致价格高客户无法接受。
解决方法大概朝下面几个方向去考虑。一个是建立好服务体系多提供相关增值服务,让客户觉得贵点儿但是物超所值。另一个是开源节流,想办法降低运营成本。第三个就是按照需求细分客户,不同客户提供不同规格的服务。
因为你没提供更详细的相关资料,所以说的东西都比较笼统。无法给你提供更细致的帮助。
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